Kuidas käsitlete kliendi kaebust?

2024 Autor: Taylor Roberts | [email protected]. Viimati modifitseeritud: 2023-12-16 00:27

Kuidas käsitleda kliendi kaebusi

1. Ole rahulik. Kui klient esitab teile a kaebus , pidage meeles, et küsimus ei ole isiklik; ta ei ründa teid otseselt, vaid pigem praegust olukorda.
2. Kuulake hästi. Lase vihastada klient auru välja laskma.
3. Tunnistage probleemi.
4. Hankige faktid.
5. Pakkuge lahendust.

Seda silmas pidades, kuidas suhtute klientidesse?

10 näpunäidet klientidega suhtlemiseks

1. Kuulake kliente. Mõnikord peavad kliendid lihtsalt teadma, et kuulate.
2. Vabandage. Kui midagi läheb valesti, vabandage.
3. Võtke neid tõsiselt. Pange kliendid tundma end olulisena ja hinnatuna.
4. Ole rahulik.
5. Tuvastage ja prognoosige vajadusi.
6. Soovitage lahendusi.
7. Hinda "jah" jõudu
8. Tunnistage oma piire.

Teiseks, mida ütlete klientide kaebustele? Kaebustele vastamiseks kasutatud fraasid ja väljendid:

• "Tänan teid nii palju, et andsite meile sellest teada, härra/proua …"
• "Mul on nii kahju sellest kuulda, proua Brown…"
• "Ma saan täiesti aru, mida te tunnete, härra/proua …"
• "Tänan teid väga kannatlikkuse/mõistmise eest, proua Brown …"
• "Ma teen seda teie jaoks kohe …"

Kuidas te seda arvesse võttes kaebust käsitlete?

Kuidas kirjutada tõhus kaebus

1. Ole selge ja lühike.
2. Märkige täpselt, mida soovite teha ja kui kaua olete nõus vastust ootama.
3. Ärge kirjutage vihast, sarkastilist või ähvardavat kirja.
4. Kaasake asjakohaste dokumentide (nt kviitungid, töökäsud ja garantiid) koopiad.
5. Lisage oma nimi ja kontaktandmed.

Mis on klienditeenindus?

Klienditeenindus on hooldamise protsess klientidele et kõige paremini tagada nende rahulolu ja meeldiv suhtlemine ettevõtte ja selle kaubamärgi, kaupade ja teenustega. See on tihedalt seotud " klient kogemus ", kuid teistsugune kui" klient toetada "või" kasutajatugi .”